Reklamační řád

Článek I — Výklad základních pojmů

1. Přístroj – mobilní telefon, tablet nebo jiné elektronické zařízení přijaté k opravě nebo zakoupené u prodávajícího.
2. Zboží – Přístroj a jakékoliv další výrobky nabízené zákazníkům ze strany prodávajícího.
3. Kupující / zákazník – každá fyzická či právnická osoba, která od prodávajícího zakoupila zboží nebo využila servisní služby.
4. Prodávající – iSupply Trade s.r.o., IČ: 23199351.
5. Zakázkový list – doklad vystavený při přijetí zařízení k opravě, obsahující popis závady, odhadovanou cenu a termín dokončení.

Článek II — Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího a upravuje vzájemná práva a povinnosti při uplatnění práv z vad zboží a servisních služeb.
2. Prodávající neručí za zachování dat, individuálních nastavení ani souborů uložených v zařízeních předaných k opravě. Zákazník je povinen si před předáním zařízení data zálohovat.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web: https://adr.coi.cz/cs.
4. Reklamační řád nabývá platnosti dnem 27. 6. 2026.

Článek III — Záruční podmínky na opravy

Záruka se nevztahuje na:

Článek IV — Záruční podmínky na prodané zboží

1. Na nové zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců od převzetí kupujícím.
2. Na použité nebo repasované zboží se vztahuje záruční doba 12 měsíců od převzetí, pokud je tato skutečnost vyznačena na prodejním dokladu.
3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí — důkazní břemeno leží na prodávajícím.
4. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu a je vhodné k obvyklému účelu použití.
5. Je-li kupujícím podnikatel, záruční doba na zboží činí 24 měsíců, s výjimkou produktů Apple, kde je zkrácena na 12 měsíců.

Článek V — Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:
   • osobně v provozovně prodávajícího,
   • telefonicky na čísle +420 703 125 125,
   • e-mailem na adrese info@isupply.cz.
2. K reklamaci je zákazník povinen přiložit:
   • zakázkový list nebo doklad o zakoupení (paragon, faktura),
   • přesný popis reklamované vady a okolností jejího vzniku,
   • reklamované zařízení bez SIM karty a paměťové karty.
3. Prodávající vydá zákazníkovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem přijetí, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.
4. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Článek VI — Vyřízení reklamace

1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Tuto lhůtu lze po dohodě se zákazníkem prodloužit.
3. O výsledku reklamace je zákazník informován SMS zprávou nebo telefonicky.
4. V případě uznané reklamace má zákazník právo na:
   • bezplatnou opravu vady,
   • výměnu vadné součásti za bezvadnou,
   • přiměřenou slevu z ceny,
   • odstoupení od smlouvy a vrácení plné ceny (není-li oprava nebo výměna možná).
5. Prodávající vydá zákazníkovi po vyřízení reklamace reklamační protokol obsahující datum a způsob vyřízení.
6. Doba od uplatnění reklamace do jejího vyřízení se nezapočítává do záruční doby. Po provedení záruční opravy záruční doba pokračuje od doby předání opraveného zařízení.

Článek VII — Mimosoudní řešení sporů

1. V případě, že zákazník není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu na info@isupply.cz.
2. Pokud prodávající žádost o nápravu zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů, má zákazník právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci:
   • Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
   • Web: www.coi.cz
   • Online platforma EU: ec.europa.eu/consumers/odr
3. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.